---
slug: policies-deposit
title: چطور بیعانه بگیرم و چه زمانی نگه داشته یا برگردانده می‌شود؟
summary: در «قوانین» برای «بیعانه» مبلغ ثابت یا درصد و «بیعانه از چه کسانی؟» را بزنید؛ بیعانه از کیف پول مشتری برداشت می‌شود و با لغو دیرهنگام یا نیامدن نزد شما می‌ماند.
audience: owner
module: payments
kind: task
who: [owner, manager]
screens: []
related: [policies-cancellation, policies-overview, wallet-top-up, calendar-cancel-appointment, calendar-mark-no-show]
updated: 1405-07-28
---

# چطور بیعانه بگیرم و چه زمانی نگه داشته یا برگردانده می‌شود؟

## خلاصه
در «قوانین»، کادر «لغو و جابه‌جایی»، «بیعانه» را «درصد» یا «مبلغ ثابت» بگذارید و «بیعانه از چه کسانی؟» را انتخاب کنید. مشتری هنگام «تأیید نهایی نوبت» بیعانه را از **کیف پول خودش در کسب‌وکار شما** می‌دهد؛ پرداخت آنلاین با کارت هنوز نیست. اگر مشتری اعتبار نداشته باشد، شما کیف پولش را در سالن شارژ می‌کنید.

## قدم‌ها
1. «تنظیمات» را از منوی بالا باز کنید و «قوانین» را بزنید.
2. در کادر «لغو و جابه‌جایی»، زیر «بیعانه»، «درصد» (از قیمت نوبت) یا «مبلغ ثابت» را انتخاب کنید و عدد را بنویسید.
3. در «بیعانه از چه کسانی؟» یکی را بزنید: «از همهٔ مشتریان»، «فقط از مشتریان تازه» یا «فقط از مشتریانی که قبلاً نیامده‌اند».
4. «ذخیرهٔ قوانین» را بزنید. فقط نوبت‌های بعدی با قانون تازه ثبت می‌شوند.

## وقتی مشتری موجودی ندارد
مشتری می‌بیند «موجودی کیف پول شما … کافی نیست» و نوبتش ثبت نمی‌شود، ولی ساعت حدود ۱۰ دقیقه برایش نگه داشته می‌شود. شما کیف پولش را شارژ کنید ([چطور کیف پول مشتری را شارژ کنم؟](/help/wallet-top-up)) و او دوباره «تأیید نهایی نوبت» را می‌زند.

## بیعانه کجا دیده می‌شود
- در «تقویم»، برگهٔ نوبت، کنار قیمت نشان «بیعانهٔ پرداخت‌شده: …» هست.
- هنگام تسویه، بیعانهٔ پرداخت‌شده سطر جدایی در برگهٔ تسویه و صورت‌حساب است («بیعانهٔ پرداخت‌شده هنگام رزرو»)؛ مشتری فقط مابقی را می‌پردازد.

## بیعانه کی نزد شما می‌ماند و کی برمی‌گردد
- **لغو به‌موقع مشتری** (در مهلت لغو رایگان): کامل به کیف پول مشتری برمی‌گردد.
- **لغو از طرف شما، رد یا بی‌پاسخ‌ماندن درخواست** (اگر تأیید دستی دارید): کامل برمی‌گردد.
- **لغو دیرهنگام مشتری:** کل بیعانه نزد شما می‌ماند. هزینهٔ لغو دیرهنگام جدا از مشتری گرفته نمی‌شود.
- **«نیامد» (نیامدن):** بیعانه نزد شما می‌ماند.

## نکته‌ها
- نوبتی که خودتان در تقویم ثبت می‌کنید بیعانه ندارد.
- برگشت بیعانه خودکار است و ممکن است چند لحظه طول بکشد.
- مشتری هنگام رزرو و در پنجرهٔ لغو، پیش از تأیید، می‌بیند چه می‌شود.

## مطالب مرتبط
- [چطور سیاست لغو را تعیین کنم؟](/help/policies-cancellation)
- [قوانین کسب‌وکار چطور کار می‌کنند؟](/help/policies-overview)
- [چطور کیف پول مشتری را شارژ کنم؟](/help/wallet-top-up)
- [چطور نوبتی را لغو کنم؟](/help/calendar-cancel-appointment)
- [چطور «نیامد» ثبت کنم؟](/help/calendar-mark-no-show)