---
slug: support-dispute
title: اعتراض به هزینه یا بازپرداخت را چطور ثبت کنم؟
summary: در «تیکت تازه» «اعتراض به هزینه» را بزنید و نوبت یا ردیف کیف پول را انتخاب کنید؛ اول کسب‌وکار پاسخ می‌دهد و اگر راضی نشدید «ارجاع به زیبیفای» را می‌زنید.
audience: customer
module: support
kind: task
who: [owner]
screens: [customer.support.dispute]
related: [support-open-ticket, booking-cancel-reschedule, wallet-customer-overview]
updated: 1405-07-29
---

# اعتراض به هزینه یا بازپرداخت را چطور ثبت کنم؟

## خلاصه
اگر به هزینهٔ «نیامدن» یا لغو دیرهنگام، به بازپرداخت یا به یک ردیف کیف پول اعتراض دارید، اعتراض را برای یک نوبت یا یک ردیف کیف پول ثبت می‌کنید. گفتگو بین شما و کسب‌وکار است و **اول کسب‌وکار پاسخ می‌دهد**. اگر پاسخ نگرفتید یا قانع نشدید، به زیبیفای ارجاع می‌دهید.

## قدم‌ها
1. «پشتیبانی» ‹ «تیکت تازه» را باز کنید و در «نوع درخواست» «اعتراض به هزینه» را بزنید.
2. در «اعتراض به کدام مورد؟» نوبت یا ردیف کیف پول را انتخاب کنید. موضوع (هزینهٔ «نیامدن»، بازپرداخت یا کیف پول) خودش تعیین می‌شود.
3. عنوان و «چه شده است؟» را بنویسید و در صورت لزوم مدرک پیوست کنید.
4. «ارسال» را بزنید. اعتراض به کسب‌وکار می‌رسد و در گفتگو می‌بینید چه کسی منتظر چه کسی است.
5. اگر کسب‌وکار پاسخ نداد یا قانع نشدید، «ارجاع به زیبیفای» و بعد «بله، ارجاع بده» را بزنید. از آن لحظه پشتیبان زیبیفای هم گفتگو را می‌بیند و بررسی می‌کند.
6. وقتی موضوع حل شد، تیکت بسته می‌شود و می‌توانید امتیاز بدهید.

## نکته‌ها
- بعد از ارجاع، دکمهٔ ارجاع دیگر نمی‌آید؛ پاسخ را در همان تیکت دنبال کنید.
- اعتراض‌ها هم در «پشتیبانی» ‹ «تیکت‌های من» هستند.

## سوال‌های رایج
**گزینهٔ ارجاع را نمی‌بینم.** ارجاع فقط وقتی ممکن است که اعتراض هنوز پیش کسب‌وکار باشد و حل نشده باشد.

## مطالب مرتبط
- [چطور به پشتیبانی زیبیفای پیام بدهم و پاسخ را ببینم؟](/help/support-open-ticket)
- [چطور نوبتم را لغو یا جابه‌جا کنم و هزینه‌اش چقدر است؟](/help/booking-cancel-reschedule)
- [کیف پولم چطور کار می‌کند؟](/help/wallet-customer-overview)