چطور به پشتیبانی زیبیفای پیام بدهم و پاسخ را ببینم؟

هر مشکلی که با نوبت‌گیری، ورود به حساب یا خود برنامه دارید را در «پشتیبانی» به شکل یک تیکت می‌نویسید. گفتگو با پشتیبان در همان تیکت می‌ماند و هر وقت خواستید به آن برمی‌گردید. «تیکت‌های من» اول، تیکت‌هایی را نشان می‌دهد که منتظر پاسخ شما هستند.

1. «پشتیبانی» را باز کنید و «تیکت تازه» را بزنید. اگر از دکمهٔ «؟» یک صفحه و «هنوز مشکل دارم» آمده باشید، موضوع و عنوان از همان صفحه پر شده است.
2. «موضوع» را انتخاب کنید: «نوبت‌گیری»، «ورود و حساب»، «مشکل فنی» یا «موضوع دیگر».
3. «عنوان» (حداکثر ۲۰۰ نویسه) و «چه شده است؟» (حداکثر ۴۰۰۰ نویسه) را بنویسید.
4. اگر عکس یا صفحه‌ای از مشکل دارید، «پیوست» را بزنید: عکس (jpeg، png یا webp) یا pdf، حداکثر ۵ فایل.
5. «ارسال» را بزنید. گفتگوی تیکت باز می‌شود.
6. وقتی پشتیبان پاسخ داد، در «تیکت‌های من» تیکت را باز کنید، در «متن پاسخ» جواب بدهید و «ارسال» را بزنید.

• شمارهٔ تیکت (مثل «#۱۰۴۲») را هنگام صحبت با پشتیبانی بگویید.
• وضعیت تیکت بالای آن نوشته می‌شود؛ وقتی «منتظر شما» باشد پاسخ پشتیبان را بخوانید و جواب بدهید.
• تیکت حل‌شده بعد از ۳ روز خودش بسته می‌شود. بعد از بسته‌شدن، از شما می‌پرسیم پشتیبانی چطور بود: ۱ تا ۵ ستاره و اگر خواستید یک توضیح.
• روی تیکت بسته نمی‌شود پاسخ داد؛ تیکت تازه بنویسید.
• اگر سرور پیام را نپذیرد، علت بالای صفحه نوشته می‌شود؛ متن را اصلاح کنید و دوباره بفرستید.

پیام فرستادم ولی پاسخ نیامد. پاسخ در همان تیکت دیده می‌شود و پیام هم می‌رسد. اگر چند روز گذشت، در تیکت یک پیام تازه بنویسید.

پیوستم قبول نشد. فقط عکس (jpeg، png، webp) و pdf پذیرفته می‌شود.

• اعتراض به هزینه یا بازپرداخت را چطور ثبت کنم؟
• چطور نوبت بگیرم؟
• پیام‌ها و اعلان‌ها را چطور خاموش یا روشن کنم؟